Дипломная работа на тему: Специфика профессиональной трудовой деятельности маркетологов

Введение

Современное общество характеризуется все более сложными формами взаимодействия как на уровне отдельных хозяйствующих экономических субъектов так и на уровнях межличностного взаимодействия и способов отношения в малых группах, профессиональных сообщества и трудовых коллективов. Интенсивные изменения в обществе, в социально-экономическом укладе приводят к появлению новых профессий, увеличивают стресс-факторы и одновременно наблюдается повышенный спрос к специалистам уметь разрешать нестандартные ситуации без экономических и репутацимонных рисков для организаций. Для современной экономики характерен высокий уровень конкуренции между компаниями, который предлагают потребителю аналогичные товары и услуги, и в этих условиях возрастает роль успешной профессиональной деятельности маркетологов - специалистов обеспечивающих продвижение предлагаемой продукции, узнаваемость бренда той организации, в которой он работает. Данная деятельность предполагает наличие у субъекта творческой направленности личности, умения взаимодействовать с другими людьми, понимать, что именно хочет получить клиент в результате совместной работы. Как и в любой другой сфере, где необходимо работать с людьми, при работе в сфере маркетинга специалист может сталкиваться со стрессовыми ситуациями, которые обусловлены недостаточным уровнем взаимопонимания между маркетологом и клиентом, конфликтами в процессе работы над рекламными проектами и кампаниями и др. Соответственно, можно говорить о том, что способность продуктивно разрешать и выходить из стрессовых ситуаций является профессионально важным качеством маркетолога.

Можно предположить, что на способность эффективно преодолевать стрессовые ситуации оказывает такой параметр, как удовлетворенность трудом. Под удовлетворенностью трудом понимается определенное оценочное отношение субъекта к собственной профессиональной деятельности, восприятие себя в труде. Важную роль в формировании удовлетворенности трудом играет эмоциональный компонент: человек, который удовлетворен своей профессиональной деятельностью и результатами труда характеризуется преобладанием позитивного эмоционального состояния. Безусловно, такой эмоциональный фон является фактором, позволяющим более продуктивно преодолевать стрессовые ситуации в ходе выполнения своих трудовых обязанностей, так как такой сотрудник настроен благожелательно, готов к переговорам и компромиссам, демонстрирует высокий уровень терпения и толерантности. Напротив, человек, который неудовлетворен собственной трудовой деятельностью, раздражителей, испытывает негативные эмоции, что отрицательно сказывается на способности разрешать стрессовые ситуации. В качестве параметра, указывающего на продуктивность или непродуктивность разрешения стрессовой ситуации, можно выделить те копинг-стратегии, которые использует сотрудник при преодолении стресса. Однако анализ научной литературы показал, что соотношение удовлетворенности трудом и способности к продуктивному разрешению стрессовых ситуаций в настоящее время изучено недостаточно, что обуславливает актуальность настоящего исследования.

Проблема исследования: в настоящее время недостаточно исследован вопрос взаимосвязи удовлетворенности трудом и особенностей разрешения стрессовых ситуаций в деятельности маркетолога.

Объект исследования: удовлетворенность трудом среди маркетологов.

Предмет исследования: взаимосвязь удовлетворенности трудом и способности маркетологов разрешать стрессовые ситуации.

Цель исследования: проанализировать взаимосвязь уровня удовлетворенности трудом со способностью разрешать стрессовые ситуации на примере деятельности маркетологов.

Гипотеза исследования: чем выше уровень удовлетворенности трудом в среде маркетологов, тем выше способность данных специалистов конструктивно разрешать стрессовые ситуации, что выражается в склонности выбирать конструктивные стратегии совладания со стрессом.

Задачи исследования:

1) Определить понятие "удовлетворенность трудом" с психологической точки зрения;

2) Раскрыть особенности профессиональной деятельности маркетологов

3) Рассмотреть способы решения стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности

4) Охарактеризовать специфику стрессовых ситуаций в деятельности маркетологов;

5) Эмпирически исследовать специфику взаимосвязи удовлетворенности трудом и особенностей разрешения стрессовых ситуаций на примере маркетологов;

6) Проанализировать результаты эмпирического исследования, сформулировать выводы.

Научно-методической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных специалистов по психологии, социологии труда, психологические методы оценки взаимосвязи удовлетворенности труда и стрессоустойчивости сотрудников коммерческих организаций.

Эмпирическая база исследования: в исследовании приняли участие маркетологи компании (30 человек) .

Научная новизна заключается в определении наличии взаимосвязи и ее значимости между уровнем удовлетворенности труда и выбором стратегий совладания со стрессом среди маркетологов.

Теоретическая значимость: схема и результаты данного исследования могут быть использованы для проведения подобных исследования среди представителей других профессиональных направлений, а также для изучения других закономерностей профессиональной деятельности маркетологов.

Практическая значимость: полученные в исследовании результаты могут быть использованы для проектирования психологической работы с сотрудниками с целью повышения эффективности их профессиональной деятельности.

Логическая структура работы представлена введением, 2 главами, заключением и списком библиографических источников.

Оглавление

- Введение 3

- теоретическое исследование проблемы взаимосвязи уровня удовлетворенности трудом с поведением в стрессовой ситуации

- Понятие удовлетворенность трудом как социально-психологическая категория

- Специфика профессиональной трудовой деятельности маркетологов

- Способы преодоления стресс-фактора в профессиональной деятельности и их взаимосвязь с удовлетворенностью трудом

- Библиографический список 27

Список литературы

1. Бест, Р. Маркетинг от потребителя: перевод с английского / Р. Бест ; Стокгольмская школа экономики. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 742.

2. Вассерман Л. И., Иовлев Б. В., Исаева Е. Р. и др. Методика для психол. диагностики способов совладания со стрессовыми и проблемными для личности ситуациями: Пособие для врачей и медицинских психологов. -СПб., 2009 -

3. Здравомыслов А.Г., Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после. М.: Аспект-Пресс, 2003. - 485 с.

4. Иванова Т.Ю., Рассказова Е.И., Осин Е.Н. Структура и диагностика удовлетворенности трудом: Разработка и апробация методики // Организационная психология. 2012. -Т. 2. № 3. -С. 2-15.

5. Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением). - Ашхабад: Наука, 1988. - 100 с.

6. Как надо работать: практическое введение в науку организации труда / А. К. Гастев ; под общ. ред. Н. М. Бахраха [и др.].- Москва : Либроком, 2011. - 477.

7. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 384 с.

8. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб.:Питер, 2012. - 208 с.

9. Леван А. Э. Влияние удовлетворённости трудом в бригадах на повышение его производительности. Автореф. канд. дис. М. 1980.

10. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб.:Питер, 2012. - 208 с.

11. Климова С.Г., Михеенкова М.А., Финн В.К. ДСМ-метод в качественном социологическом исследовании: основные принципы и опыт использования // Социологический журнал, 2016. - № 2. - С. 8-30.

12. Козырева П.М. Адаптационные процессы в сфере труда: формирование рыночных качеств и отношение к труду // Россия реформирующаяся: ежегодник - 2004 / Отв. ред. Л.М. Дробышева. М.: Ин-т социологии РАН, 2004. - С. 12-32.

13. Леонидова Г.В., Попов А.В. Удовлетворенность трудом как индикатор государственного управления (социологический анализ) // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз, 2014. -№ 3 (33). -С. 84-99.

14. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека - Москва: Изд-во Моск. ун-та, 1984. - 200 с.

15. Мясищев, В.Н. Психология отношений: избранные психологические труды / В. Н. Мясищев ; под ред. А. А. Бодалева ; Российская акад. образования, Московский психолого-социальный ин-т. -Москва : Изд-во Московского психолого-социального ин-та. - Воронеж : МОДЭК, 2011. - 398 с.

16. Наумова Н. Ф. Удовлетворенность трудом как социальная характеристика / Н. Ф. Наумова - Москва : [б. и.], 1970. - 15 с

17. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения. М.: Наука, 1988. - 200 с.

18. Никифоров, Г.С. Самоконтроль человека / Г. С. Никифоров; ЛГУ. - Л. : Изд-во ЛГУ, 1989. - 191

19. Патрушев В.Д., Калмакан Н.А. Удовлетворенность трудом: социально-экономические аспекты. - Москва: Наука, 1993. -112 с.

20. Психология совладающего поведения в разные периоды жизни : автореферат дис. ... доктора психологических наук : 19.00.13 / Татьяна Леонидовна Крюкова Ин-т психологии РАН. - Москва, 2005. - 46 с.

21. Русалинова А.А. Социальное самочувствие человека как социально-психологический феномен. - СПб.: Астерион, 2013. - 245 с.

22. Смирных Л.И. Удовлетворенность работой на российском рынке труда / Вестник ВГУ. Серия: экономика и управление. 2009. - № 2. - С. 90-100.

23. Страхов А. И. Влияния соответствия личных и вещественных факторов производства на удовлетворенность трудом и заработную плату: Автореф. канд. дис. -Москва, 1981. - 26 с.

24. Стресс без дистресса : [перевод с английского] / Г. Селье ; общ. ред. Е. М. Крепса. - Москва : Прогресс, 1982. - 124 с

25. Татарова Г.Г., Бессокирная Г.П. Концептуальные представления и модели измерения идентификации с предприятием // Современная социология - современной России: Сб. статей памяти первого декана факультета социологии НИУ ВШЭ А.О. Крыштановского / НИУ ВШЭ; РОС; СоПСо. - Москва: НИУ ВШЭ, 2012. - С. 232-245 // Официальный сайт НИУ ВШЭ [электронный ресурс].

26. Татарова Г.Г., Бессокирная Г.П. Типологический анализ для реконструкции социальных типов работников (концептуальное и эмпирическое обоснование) // Социологические исследования, 2011. -№ 7. - С. 3-15.

27. Темницкий А.Л. Расширение функций и контекста в современных исследованиях удовлетворенности трудом // Социологический журнал. 2013. № 3. - С. 139-148.

28. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического истолкования/ В. А. Ядов, А. А. Киссель. - Москва : [б. и.], 1974. - 21с.

29. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие. -Москва: Изд-во Ин-та психиатрии, 2002. - 488 с.

30. Харвест С.Ю. Словарь практического психолога. 4-е изд. Доп. и перераб. -Москва: АСТ, 2007 . -64 с.

31. Харченко К.В. Диагностика удовлетворенности трудом при регулировании социально-трудовых отношений // Социологические исследования, 2009. - № 7. - С. 32-38.

32. Хахулина Л. Труд в системе жизненных ориентаций россиян // Демоскоп Weekly. 2007, 4-17 июня. № 291-292 [электронный ресурс].

33. Черемискина И.И. Профессиональный стресс и копинг-стратегии у сотрудников торговой компании/ И.Ию Черемискина, Н.А. Негриняк// Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2019. - Т. 11. - № 2. - С. 161-170.

34. Черемискина И.И. Профессиональный стресс и копинг-стратегии у сотрудников торговой компании/ И.Ию Черемискина, Н.А. Негриняк// Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2019. - Т. 11. - № 2. С. 161-170.

35. Ядов В.А. Отношение к труду: концептуальная модель и реальные тенденции // Социологические исследования, 1983. - № 3. -С. 50-62.

36. Ядов В.А., Киссель А.А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического истолкования // Социологические исследования, 1974. - № 1. - С. 78-87.

37. Folkman S., Lazarus R. Manual for the Ways оf Coping Questionnaire. Palo Alto, СА: Consulting Psychologists Press, 1988; Folkman S., Lazarus R., Dunkel-Schetter С, DeLongis А., Gruen R. Dynamics оf stressful encounter: Cognitive appraisal, coping, and encounter outcomes // J. оf Personality and Social Psychology. 1986.

38. Hersberg F., Mausner В., Snyderman В. The motivation tо work. Hew-York Wiley, 1963. 157 р.